LenovoのideapadのS130が不具合で点検修理に出しました。サポートのすごく早い対応に驚いています。

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LenovoのideapadのS130が不具合で里帰り

こんにちは。LenovoのideapadのS130が立ち上がらないっていう不具合が出ました。初期化して様子を見ていたのですが、また同じ現象が出たのでLenovoさんに修理依頼をすることになりました。

その記録を残しておきたいと思います。

相談した曜日もよかったのかすごいスピードで修理が進んでいるようです。チャットで相談した日から5日で戻ってきそうな勢いです。

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不具合再発生

電源を押してもBoot Menuという窓が開いてパソコンが立ち上がらないという不具合が起こっていました。

初期化を試してみて、その現象は落ち着いたように思っていたのですが、すぐに再発しました。

なんて言っても初期化した次の日に再発しちゃいましたからね。

えっと2019年8月16日に初期化に成功して、8月17日に不具合が再発しました。

初期化するのにも手間暇かけたのに意味がなかったのでがっかりです!

8月17日 Lenovoのチャットサポートで相談

ということで、こりゃあ修理に出さないといけないのかなぁと思いつつ、まだできることがあるかもしれないと思ってLenovoのチャットサポートに相談してみることにしました。

Lenovoのサポートページ

に行くと製品のシリアルナンバーを自動で調べてくれるようだったのでそれで調べてから開いていたチャットサービスの窓からチャットを利用しました。

不具合のあるノートパソコンからチャットをするのは賭けだなぁとは思ったのですが、Lenovoのこのノートパソコンから相談した方がわかることもあるかもしれないと思ったわけです。

今のパソコンの状態を説明すると、初期化してもなおらないとなると、点検修理ですねーって感じになりまして、Lenovoさんのリペアセンターでノートパソコンを診てもらうことになりました。

手続きはメール送るからそれに必要事項を書いて返信してねって言われたのです。

8月18日 メールが来ませんね

本日中にメール送りますねって言われていたのですが、17日にはメールが来ませんでした。

お盆休み中で忙しいのかなぁと思って待っていようかと思ったのですが、多分定型文だろう修理受付のメールを出すのにそんなに時間がかかるとも思えません。

もしやチャット中に伝えたメールアドレスが間違っていたとかそういうオチかなぁ、微妙に心当たりがあるしなぁ、と思いつつ、再度チャットサービスでどうなっているかを聞いてみる。

答えとしては、

「システムの関係でうまく送信できていなかった」

とのことでした。

もうね、それ聞いた時に、

マチ
マチ

忘れてました!って言ってくれたらすっきりするのにな

って思いました。

「本日中に迅速に送付させていただきます。」って言われて、チャットしている間にメールが届きました。

めっちゃ迅速でした。

メール内容をざっと読んだところ疑問が湧いたので質問です。

梱包は不要って書いてあったんです。

私は以前Chromebookも不調になって修理になって実家に送ったことがあるのです。

その時梱包は不要で配送会社さんが梱包材を持ってきてくれるって聞いていたのに違っていたのですよね。

マチ
マチ

なので本当に本体だけでいいの?梱包は任せてもいいの?

って聞いてみたら、

「本体だけで大丈夫です!」っていう答えが帰ってきました。

電源コードすら必要ないって言われたのです。本当に本体だけでいいの?って不安になりましたがいいというのだから良いのでしょう。

保証書すら必要ありません。

メールに必要事項を書いて返信

届いたメールに必要事項、名前とか住所とかですね、を書いて返信です。

運送会社が引取に来てくれる日の希望日も記入しました。

最短で翌日ってなっていたので第一希望はそうしました。

そしたらお返事が来て、修理依頼の受付完了で引取日は翌日の8月19日午前中ということになりました。

最短です!

早く持っていってくれるってそれだけで嬉しいことですね。

8月19日 パソコン引取

8月19日に佐川さんがパソコンを取りに来てくれました。

めっちゃ大きな箱を持ってきてくれました。

マチ
マチ

梱包いらないってのは本当だったんだ!

って嬉しくなりました。

送付するものを確認してなんか書類にチェックしてそこに署名しました。

本体のみ、付属品なし、です。

持ってきてくれた大きな箱は緩衝材がいっぱい入った箱でした。不織布みたいなのでくるんだノートパソコンを入れて、上にも緩衝材を入れて蓋をしてました。安心です。

8月20日 リペアセンターにパソコン到着修理終了発送

めちゃくちゃ驚いたのですが、発送して次の日にLenovoさんのリペアセンターにパソコンが到着して、修理を開始して、終了して、発送まで進んでいました。

この修理状況はLenovoさんのHPでシリアルナンバーを入れると見れるのでとても安心できます。

Lenovo 修理状況の確認

面白くて何回も確認してしまっていたのですが、届いてから5時間かからないくらいで修理完了してます。

あまりにも早すぎて、もしや「異常なし!」っなってそのまま返されるのでは?って心配しているくらいです。

この調子だと明日、8月21日はうちに到着してしまいそうなんですが、もしもメールが「システムの関係でうまく送信できていなかった」ってことさえなければ、17日に相談して18日に送付、19日に到着修理発送で20日に戻ってくるっていう4日間のスピード修理だったのかもしれません。

買ってから一年間の保証期間内なので、送料も修理費用も無料です。

もしも有償修理部分があった場合は連絡が来たはずなので、それがなかったということは保証内ですんだということだと思います。多分きっと。

明日か遅くても明後日には帰ってくると思うので楽しみです!

8月22日 到着 SSDの交換でした。

うちが田舎なのをすっかり忘れていました。届くまで2日かかりまして、8月22日に戻ってきました。

修理報告書を見ると、私の今回の不調は、

「SSDの故障が原因と診断」

だそうです。

ってことで、SSDを交換してWindowsOSの初期化という対応でした。

ということはですね、まっさらな本当にまっさらな状態で帰ってきてしまったのですよね。

最初っから設定し直しかーってなりました。まあ仕方ないんですけどね。

Windows10のバージョンも1803に戻っているわけで、これをまた1903にするのにどれだけアップデートがかかるのか、ちょっとクラってします。

まあでも、修理がすごく早く終わって帰ってきてくれて嬉しいです。

Lenovoさん修理ありがとうございます。